Сегодня 26 июня +27°C
Татьяна Литвина (26 декабря 2007)
 Как не остаться в дураках при покупке бытовой техники

Как не остаться в дураках при покупке бытовой техники

 Вляпаться можно даже в крупных магазинах

 Окончание. Начало в номере «КП» от 25 декабря

 Адрес сервисного центра лучше узнать заранее

 Первым делом специалисты по защите прав потребителей предупреждают: при покупке сразу надо проверить все, что выдают в комплекте с техникой, в том числе документацию. Часто бывает, что гарантийный талон выдали, а чек - нет. А он может потребоваться во многих ситуациях. Например, если торговое предприятие прекратило существование к тому времени, как вы обнаружили дефект в покупке. Придется обращаться к производителю, но разговор не состоится без расчетного документа и гарантийного талона.

Многие сервисные центры тоже принимают технику на обслуживание только при наличии чека. К примеру, в гарантийном талоне на технику фирмы LG сразу вписано: год гарантии и два года бесплатного сервисного обслуживания, но при наличии расчетного документа. А как определить, на какую сумму вам делать обмен при наличии существенного дефекта в товаре, если его стоимость уже не та, что была при покупке? (К слову, если на момент обращения цена товара выросла, потребитель имеет право получить назад сумму, которая теперь на ценнике, а если упала - то на момент покупки). Так что берегите чек вместе с упаковкой, пока не выбросите саму технику.

- Обязательно надо проверять при покупке, есть ли в документации адрес сервисного центра, - указывает завсектором качества непродовольственных товаров Харьковского управления по делам защиты прав потребителей Татьяна Разинькова на другую распространенную ошибку покупателей. - К примеру, в гарантийном талоне телефонов Sony Ericsson указаны улицы. Попробуй догадайся, что речь идет о Киеве. В других городах у этой фирмы сервисных центров нет, только своего рода перевалочные пункты, откуда технику везут на ремонт в столицу.

И уже, как алфавит, нужно помнить, что гарантийный талон должен быть только от производителя. Обязательства магазина никакой силы не имеют, потому что гарантию, по закону, дает только фирма-изготовитель.

 Не спешите набивать холодильник продуктами

 Порядок и гарантийный ремонт (обслуживание) сложной бытовой техники прописаны в Постановлении Камбина № 506 от 11.04.2002. Так вот, здесь есть интересные нюансы.

- Перед тем как заплатить, вы имеетте право проверить технику в работе. Но не все наши магазины готовы подключить прямо в зале стиральную машину или водонагреватель, - констатирует руководитель программы качества и безопасности товаров народного потребления при Харьковском областном обществе защиты прав потребителей Иван Даренский.

Дальше. Когда выбранную и оплаченную технику привезли домой, не спешите расписываться ов получении. Часто хозяева стесняются: мол, курьеры торопятся, заказов много, надо поскорее их отпустить…

- Тут, бывает, дурят, - говорит госинспектор Татьяна Разинькова. - Привезут, тихонечко поставят, покажут с лучшей стороны… А на технике - вмятина. Часто такое бывает с печками, стиральными машинами, холодильниками. По закону, жалобы на механические повреждения не принимаются, и своей подписью в квитанции вы признаете, что к продавцу претензий не имеете. Поэтому сначала основательно проверьте то, что вам привезли.

Внимание! Не спешите набивать новенький холодильник продуктами!

- Может возникнуть такая ситуация, особенно зимой, - предупреждает госинспектор. – Хозяева включили заполненный холодильник, а он не работает. Что делать? Наш закон эту ситуацию не регулирует. Потому что статья 9 говорит о возможности обмена в течение 14 дней техники НАДЛЕЖАЩЕГО качества, которая НЕ была в эксплуатации. Ремонту же подлежат изделия только ненадлежащего качества, которые были в эксплуатации. А ваш холодильник, хоть и ненадлежащего качества, но в эксплуатации-то побывать не успел! Мы пытаемся помочь, если внутри не осталось следов от продуктов и упаковка цела.

 Ловушки в сервисном центре

 Как вести себя в сервисном центре? Уверенно и очень внимательно, советуют специалисты.

- «Умельцы» и здесь научились водить людей за нос, - говорит Иван Даренский. – По закону, срок гарантийного ремонта должен быть не больше 14 дней или по согласованию сторон. Как поступают в сервисных центрах? В квитанции пишут 100 дней и больше, клиент, не вчитываясь, подписывает, а его подпись – и есть то самое согласование сторон.

Поэтому твердо оговаривайте - только 14 дней. И если в сервисном центре превысили этот срок, вы имеете право на неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

- У нас был случай, когда видеокамеру стоимостью 4 тысячи гривен долго ремонтировали, - признается Иван Даренский. - Мы добились через суд неустойки (40 гривен за каждый просроченный день) плюс возмещение морального ущерба.

К слову, по вашему письменному требованию в сервисном центре из обменного фонда вам должны выдать аналогичный товар на время ремонта (Постановление Кабмина № 172) – холодильник, телевизор, сотовый… Если в сервисном центре в этом отказывают, вы вправе через суд получить тоже 1 % от стоимости товара за каждый день, что вы оставались без замены товара.

 Информация к размышлению

 Закон гласит: «Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не указан, то в течение десяти лет, если в товаре были недостатки (существенные), допущенные по вине производителя».

- К сожалению, была ситуация, когда у женщины сломался холодильник – возникла проблема с хладагентом, - говорит Татьяна Разинькова. - Это серьезный дефект, ремонтировать его без нарушения внешнего вида изделия невозможно. Но покупательница не смогла обменять технику - продавец к тому времени исчез. Поэтому крупную технику я советую приобретать в стационарных магазинах.

 …А в это время

 Оказывается, непросто бывает доказать, что в купленной технике есть дефект. – У моего клиента была проблема с телевизором стоимостью 7,5 тысячи гривен, - говорит Иван Даренский. - При переключении каналов звук остается с предыдущего. Сервисный центр дал заключение, что все в норме. Нужна была экспертиза института Бокариуса – единственной у нас независимой организации. Но оказалось, что институт такую экспертизу не производит. Так это дело два года в суде висит.

 Вместо послесловия

 Осторожней при покупке через Интернет!

 Сейчас набирает популярность новая форма торговли – по рекламе почтой или через интернет-магазин. Специалисты советуют очень осторожно подходить к таким покупкам.

- Деньги платят на руки курьеру, который привозит товар. Покупатель расписывается в получении, но в квитанции нет ни адреса, ни названия торгового предприятия. Где купили, у кого, где ремонтировать? С этими вопросами к нам потом очень часто обращаются, особенно пенсионеры, которые приобретают устройства для лечения суставов, похудения или стирки, - констатирует Татьяна Разинькова. – И мы не знаем, как им помочь. Ведь за рекламу несет ответственность рекламодатель, а как его найти, если реклама часто размещена даже не на харьковских каналах? Поэтому, покупая товары курьерской доставкой, смотрите, чтобы в документах обязательно было указано: что куплено и у кого (адрес, наименование, телефон предприятия, номер свидетельства о регистрации и лицензии). Аналогичная информация должна быть на сайте магазина в Интернете, где вы заказываете товар.

 

 

Политика

Евродепутат: Польша приняла более 1,4 миллиона украинцев, но в ЕС этого не замечают
Евродепутат: Польша приняла более 1,4 миллиона украинцев, но в ЕС этого не замечают 48

Варшава считает, что рассматривая квоты Евросоюза по беженцам, Брюсселю стоит брать во внимание не только переселенцев из Средней Азии.

Холодницкий заявил, что в  пленках Онищенко  не было полезной информации
Холодницкий заявил, что в "пленках Онищенко" не было полезной информации 77

Глава САП считает, что депутат торгуется со следствием.

Насирову продлили арест до конца лета
Насирову продлили арест до конца лета 68

Чиновник будет находиться дома и носить электронный браслет.

Происшествия

В Донецкой области нашли мертвой пропавшую шестилетнюю девочку
В Донецкой области нашли мертвой пропавшую шестилетнюю девочку [фото] 666

Алина ушла за мороженым и не вернулась.

Украинская семья несколько лет выдавала себя за сирийских беженцев в Германии
Украинская семья несколько лет выдавала себя за сирийских беженцев в Германии 202

Когда обман вскрылся, украинцы не отступили и подали в суд, пытаясь использовать лазейки в немецком законодательстве, чтоб остаться в стране.

В Мексике из ресторана похитили восемь человек
В Мексике из ресторана похитили восемь человек 68

Личности пропавших устанавливаются.

Экономика

НКРС отказывается от 45 миллиардов гривен для государственного бюджета 220

Бюджет Украины может недополучить более 45 млрд. гривен при распределении частот связи стандарта 4G между тремя основными мобильными операторами страны.

Александр Шлапак уходит из ПриватБанка
Александр Шлапак уходит из ПриватБанка 442 1

Об этом сообщает сайт крупнейшего госбанка.

Эксперт: Причина недовольства украинцев – туманное будущее
Эксперт: Причина недовольства украинцев – туманное будущее 575 2

Стратегический Советник главы правительства Мирослав Кошелюк заявил, что около 70% людей недовольны ситуацией в стране.

Общество

В Китае построят первый в мире город-лес
В Китае построят первый в мире город-лес [фото] 496

Проект планируют реализовать уже к 2020 году.

Земля превращается в планету вечных дождей
Земля превращается в планету вечных дождей 800 3

К такому прогнозу пришли ученые NASA.

В Египте нашли древнейший протез
В Египте нашли древнейший протез 325

Дочери жреца смастерили деревянный пальчик.

Светская хроника и ТВ

Госпитализированный Владимир Этуш рвется на сцену
Госпитализированный Владимир Этуш рвется на сцену 26

95-летний актер до сих пор играет в нескольких спектаклях в Театре Вахтангова.

 Эхо Москвы  запустит передачу  А що там у хохлов
"Эхо Москвы" запустит передачу "А що там у хохлов" 525 2

Ведущие будут говорить по-украински. Эфир рассчитан всего на полчаса.

Седокова поделилась откровенным видео в купальнике
Седокова поделилась откровенным видео в купальнике [видео] 1036 1

Спустя три месяца после родов секс-символ украинской и российской эстрады показала свою фигуру.

Спорт

Допинговый скандал: успеют ли перенести ЧМ-2018 из России
Допинговый скандал: успеют ли перенести ЧМ-2018 из России 991 2

Британские СМИ сообщили, что в применении запрещенных веществ заподозрили команду в полном составе, которая играла на прошлом мундиале

Новый звездный супертяж Выхрист:  Спарринги с Кличко дали мне все!
Новый звездный супертяж Выхрист: "Спарринги с Кличко дали мне все!" [фото] 1053

Новоиспеченный чемпион Европы рассказал "КП" в Украине" о том, как начинал карьеру, и чего мечтает добиться на ринге.

В  Шальке  критикуют Коноплянку:  Должен больше создавать на поле, чем перед телекамерой!
В "Шальке" критикуют Коноплянку: "Должен больше создавать на поле, чем перед телекамерой!" 698 2

В немецком клубе подвели итоги сезона - по украинскому легионеру прошлись отдельно