Сегодня 22 августа +24°C
Татьяна Литвина, Юлия Сокол (15 марта 2007)
Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть некачественный товар?

В каких случаях могут вернуть деньги

В 14-дневный срок можно вернуть любой товар и получить за него деньги. Но с одним условием – если упаковка не нарушена, сохранены все лейблы. Правда, есть небольшой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат – например, белье. Если же приобретенная вещь некачественная, вернуть ее будет непросто. Даже если товар сломался в момент покупки, вы обязаны доказать, что он имеет существенные недостатки. Поэтому готовьтесь к длительной волоките и возможному суду.

Прежде чем обращаться в управление по делам защиты прав потребителей, надо попробовать добиться правды в том магазине, где возник спор, – в письменном виде изложить свои требования его руководству. Ответить вам обязаны в течение 14 дней. Если ответа нет либо он вас не удовлетворил, смело идите в управление по делам защиты прав потребителей. С собой обязательно возьмите чек.

На рынке дурят все изощреннее

Самыми изобретательными по части обмана по-прежнему остаются торговцы на рынке.

- Прогресс, конечно, есть, - говорит начальник Харьковского общества по защите прав потребителей Святослав Маслак. – Туда потихоньку приходит фирменная торговля, где, как правило, чтят закон. С другой стороны, такая конкуренция вынуждает недобросовестных продавцов хитрить более изощренно.

Взять, к примеру, мягкий чек. Мало найдется людей, которые не знают о том, что на рынке, где нет кассовых аппаратов, можно требовать мягкий чек – подтверждение покупки, выписанное рукой продавца с его ФИО, подписью, номером торгового места, суммой оплаты и датой. Но что нередко происходит?

- Вы примеряете обувь, но не подходит, к примеру, размер. Продавец говорит: «Подождите минуточку, я принесу нужную пару с другой точки. А когда вы расплачиваетесь, на мягком чеке продавец пишет номер не своего места, а того, откуда якобы он принес эту пару. А если, обнаружив брак, вы приходите к нему и требуете вернуть деньги, он разводит руками и уверяет, что первый раз вас видит. Доказать обратное практически невозможно, - поясняет Святослав Маслак.

Совет: требуйте от продавца указать именно его номер места. Ведь деньги вы давали ему. Если же вам вообще отказывают в чеке – пригрозите, что пожалуетесь в администрацию рынка. За подобные хитрости торговца могут лишить места.

Гарантия на мобильник - не меньше года

По количеству жалоб среди товаров народного потребления по-прежнему лидируют сотовые телефоны.

- Люди радуются, что нашли трубку дешевле, и уже не обращают внимания на гарантийный срок, сертификат качества или наличие пломбы, - поясняет Святослав Маслак. – Но если в магазине вам выписывают гарантию только на три месяца, это уже сигнал, что телефон не сертифицирован в Украине (производитель всегда предоставляет минимум год). Я знаю немало случаев, когда в магазин привозят мешок разобранных дефектных телефонов, на месте из годных запчастей собираются новые и тут же продаются.

Супермаркеты начинают халтурить под вечер

На днях в редакцию обратился читатель с жалобой на супермаркет. Юрий покупал детскую игрушку, и в кассе ему выбили большую стоимость, чем стояла на ценнике. Администратор объяснила: «В компьютере – новые цены, но у нас не хватает рабочих рук, чтобы поменять их на прилавке».

- Такое происходит довольно часто, - признает Святослав Маслак. – В подобных случаях на кассе обязаны объяснить покупателю причину расхождения в цене. И тот имеет права отказаться от покупки. Но хочу отметить, что с каждым годом нареканий на сервис в супермаркетах становится меньше. Хотя нередко еще жалуются на то, что под конец рабочего дня некоторые отделы отказываются обслуживать покупателей: не разогревают полуфабрикаты, не отмеряют весовой товар…

Очень многие супермаркеты сегодня сами изготавливают товар: делают выпечку, расфасовывают крупы и т.д. И часто продукт с непросроченной датой оказывается негодным: к примеру, в крупе высшего сорта – полно шелухи или плесени… Значит, товар либо изначально был сделан из некачественного сырья, либо неправильно хранился. И это уже проблема на уровне государства – контроль за качеством продукции в стране с каждым годом ухудшается.

На «Жилкомсервис» пока не жалуются

Более 30 процентов жалоб, которые поступают в областное управление по делам защиты прав потребителей, касаются коммунального хозяйства. Харьковчан не устраивает качество предоставляемых услуг – плохая уборка и отсутствие освещения в подъездах, несвоевременный ремонт труб, невывоз мусора. Но больше всего нареканий у горожан на КП «Вода». Это предприятие отказывается заниматься поверкой счетчиков за собственные средства, хотя обязано это делать. Поэтому горожанам приходится тратиться на поверку счетчиков.

– Мы выезжаем на проверку по жалобам, делаем предписания по устранению недостатков, штрафуем, – сообщил начальник управления Евгений Федорчук. - Иногда добиваемся перерасчета. Так было с областным предприятием «Тепловые сети»: за прошлый год мы помогли жителям Харьковской области вернуть около 300 тысяч гривен. В жэках часто сетуют, что нет денег на предоставление всех услуг, за которые платят жильцы. Но это всего лишь отговорка. Ведь если человек заплатил деньги за услугу - он вправе требовать ее выполнения.

К слову, на «Жилкомсервис» нареканий пока не было. В управлении по делам защиты прав потребителей связывают это с тем, что люди только получили новые квитанции со счетами и еще не разобрались толком, сколько им придется платить.

Стандарты – прежде всего

Специалисты госнадзора «Харьковстандарметрология» много жалоб получают на некачественные или просроченные продукты.

- К нам обратились люди, которые засомневались в качестве купленной колбасы. Мы отправили эксперта проверить. Оказалось, что при производстве многих изделий на заводе нарушаются стандарты, а в некоторых были обнаружены бактерии группы кишечных палочек,- рассказал генеральный директор ГП «Харьковстандартметрология» Михаил Буденный.

- Затем мы провели проверку уже вместе с санитарными и ветеринарными службами. В итоге предпринимателю запретили изготавливать вареную и варено-копченную колбасу.

По словам Буденного, иногда жалобы горожан являются толчком для появления новых документов.

- К нам обратился харьковчанин с такой проблемой: температура в квартире не соответствовала норме. Теплосети замеряют одни показатели, а на самом деле - другие. И действительно, это подтвердилось. После этой жалобы «Теплосетям» пришлось разработать документ, в котором четко расписан порядок проведения измерения температуры воздуха в жилых помещениях, - говорит Михаил Буденный.

Кстати

В прошлом году в Интернете появилась информация о том, что бензин на 70 % украинских заправок не соответствует стандартам. Областное управление по делам защиты прав потребителей проверил АЗС Харькова и области. Нарушения были выявлены только на 6 % проверенных заправок. Большинство из них находятся в районах. Недобросовестные владельцы заплатили штрафы.

В тему

Обувь, купленную на распродаже, можно вернуть.

Специалисты напоминают:

- Продавцы лгут, если предлагают на акционный товар гарантию, меньше 30 дней или вообще в ней отказывают. Это действует только в случае уценки товара. Но тогда продавец обязан объяснить покупателю, почему снижена цена: истлели нитки, высох клей, цвета левого и правого ботинка не совпадают... - предупреждает Святослав Маслак.

Политика

Максакова будет преподавать вокал в украинском ВУЗе
Максакова будет преподавать вокал в украинском ВУЗе 1

А также споет на праздничном концерте ко Дню Независимости.

Порошенко презентует план введения миротворцев в Донбасс
Порошенко презентует план введения миротворцев в Донбасс 474 1

Глава государства выступит со своей идее на сессии Генеральной ассамблеи ООН в Нью-Йорке.

Турчинов:  Разведка нашла источник дезинформации ракетного скандала
Турчинов: "Разведка нашла источник дезинформации ракетного скандала" 886 7

Секретарь СНБО заявил, что специальная комиссия закончила расследование инцидента. Статья в New York Times, согласно выводам комиссии - отвлечение внимания от помощи России КНДР.

Происшествия

В харьковский Апелляционный суд ударила молния, здание горит
В харьковский Апелляционный суд ударила молния, здание горит [видео]

На место происшествия сразу же выехали спасатели.

В Индии прошел фестиваль метания камней, пострадали 462 человека
В Индии прошел фестиваль метания камней, пострадали 462 человека [видео] 18

Десять человек получили тяжелые ранения, трое из них находятся в критическом состоянии.

Улицу в центре Харькова засыпало арбузами
Улицу в центре Харькова засыпало арбузами [фото] 546

Арбузное ЧП позабавило харьковчан в соцсетях в конце рабочего дня.

Экономика

Надо ли платить налоги, продавая б/у автомобиль или яблоки из своего сада
Надо ли платить налоги, продавая б/у автомобиль или яблоки из своего сада 1361 1

В ответе на эти вопросы "КП" в Украине" помог разобраться юрист Андрей Вигиринский.

Украина погасит 13,7 миллиона долларов кредита за  Евро-2012  в Донецке
Украина погасит 13,7 миллиона долларов кредита за "Евро-2012" в Донецке 535 4

Кредит на сумму 350 миллионов гривен (13,7 миллиона евро), который Донецк брал на покупку автобусов и троллейбусов в рамках подготовки к чемпионату Европы по футболу в 2012 году, погасят за счет госбюджета.

Энергетическая стратегия Украины: ставка на мирный атом и торговлю электричеством с Европой
Энергетическая стратегия Украины: ставка на мирный атом и торговлю электричеством с Европой 1030 3

Правительство утвердило план модернизации украинской энергетики на ближайшие 18 лет. Мы разбирались, о чем идет речь в документе.

Общество

В США девочку назвали Eclipse в честь солнечного затмения
В США девочку назвали Eclipse в честь солнечного затмения [фото] 26

Ребенок появился на свет за пару часов до природного явления.

Школы сами будут решать, когда отпускать детей на каникулы
Школы сами будут решать, когда отпускать детей на каникулы 471

Даты каникул зависят от особенностей региона, времени года, погодных условий и уровня заболеваемости.

В Запорожской области живет своя Ангела Меркель
В Запорожской области живет своя Ангела Меркель [фото] 886

Именем немецкого канцлера пенсионерка назвала обычную овечку.

Светская хроника и ТВ

18-летняя дочь Джонни Деппа разделась для глянца
18-летняя дочь Джонни Деппа разделась для глянца [фото] 461

Мама девушки не против - Ванесса Паради и сама начала сниматься обнаженной в 17 лет. А вот что думает отец - неизвестно.

Ольга Сумская впервые рассказала о своей внучке
Ольга Сумская впервые рассказала о своей внучке [фото] 1159

Актриса, которая празднует 51-летие, рассказала о дочери Тони Паперной.

Певица Юлия Савичева родила дочь
Певица Юлия Савичева родила дочь 1109

Девочка появилась на свет в Португалии, где у Юли и ее супруга есть дом.

Спорт

 Олимп  Александра Ярославского вновь стал обладателем кубка по регби-7
"Олимп" Александра Ярославского вновь стал обладателем кубка по регби-7 71

Харьковский регбийный клуб "Олимп", президентом и финансовым куратором которого с 2005 года является известный украинский бизнесмен Александр Ярославский, вновь порадовал своих болельщиков. На этот раз и без того внушительной коллекции высших наград "олимпийцы" прибавили очередной кубок Украины по регби-7.

Гвоздик одержал очередную победу нокаутом
Гвоздик одержал очередную победу нокаутом [видео] 1167

Теперь украинец может претендовать на поединок с Андре Уордом.

Джошуа:  Отказ Кличко от реванша стал большим разочарованием
Джошуа: "Отказ Кличко от реванша стал большим разочарованием" 831 2

Чемпион мира по версиям IBF, WBA и IBO в супертяжелом весе, британский боксер Энтони Джошуа прокомментировал решение Владимира Кличко отказаться от повторного боя.